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Les marques de prestige osent vendre sur Internet
11/2007 - Info
Extrait d'un article paru dans Bilan Luxe, sept. 2007
Les enseignes du luxe ont toujours considéré la vente par Internet comme un canal de distribution trop grand public, elles s'y sont enfin lancées. Elles ont compris qu'elles pouvaient capter une nouvelle clientèle en créant sur le Net un univers aussi prestigieux que celui réservé jusque-là à leurs boutiques.
Avec leur avènement sur le Web, elles ont désormais la possibilité de toucher des clients qui n'apprécient pas de s'aventurer dans des magasins de luxe, qui n'en ont pas le temps ou qui vivent dans des régions trop excentrées. A leur intention, il est principalement proposé sur la Toile des articles de maroquinerie, des accessoires, des parfums ou encore de la joaillerie. Quant aux vêtements, les marques manifestent une certaine retenue. «Ce sont des articles qu'il faut essayer, toucher, porter, donc peu compatibles avec un achat en ligne», argumente un représentant d'Hermès sur le site de News.fr.
Chez Hermès, l'internaute peut se faire livrer par coursier sa cravate dans les trois heures à Paris et en banlieue. Comme dans ses boutiques, Louis Vuitton satisfait, depuis son site, des «commandes spéciales». Par exemple des mallettes sur mesure, confectionnées dans son atelier d'Asnières.
Même si les enseignes ne communiquent aucun chiffre officiel, cette nouvelle stratégie se révèle convaincante. Le site de Dior réaliserait un chiffre d'affaires égal à celui d'une de ses boutiques. Celui du site américain d'Hermès, créé quelques mois avant son équivalent français, serait, en volume, le second point de ventes de cravates de la maison dans ce pays.
Un virage payant.
Les marques américaines ont pris le virage depuis plusieurs années et leurs ventes sur le Net se révèlent significatives. Selon certaines estimations, Ralph Lauren a réalisé en 2005 un chiffre d'affaires de 91 millions de dollars, en hausse de presque 50% par rapport à 2004. Le bijoutier Tiffany aurait engrangé presque 43 millions de dollars de revenus en 2004. Selon la société Forrester Research, les ventes en ligne de produits de luxe ont bondi de 28% en 2005 par rapport à 2004, à 3,2 milliards de dollars.
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